E-LEARNING
25H
Competências a adquirir
01
Compreender a importância do cliente e da função atendimento;
02
Compreender a importância das barreiras à comunicação;
03
Reconhecer os diversos tipos de clientes e melhor forma de lidar com os mesmos;
04
Dominar conceitos e técnicas de atendimento telefónico.
- Definições e Conceitos;
- Diversos Tipos de Clientes;
- Comunicação Verbal e Não Verbal;
- Atendimento Telefónico.
Preço: 89,00€
IBAN: PT50.0036.0045.9910.0300.1076.6
Nota:
Em caso de adiamento ou cancelamento do curso, a Factor H obriga-se à devolução dos valores já liquidados pelo participante.
Em caso de desistência, por motivos de força maior:
• O valor pago ficará em crédito para uma próxima ação;
OU
• Se a desistência for comunicada até 15 dias antes de o curso iniciar, o participante será reembolsado do valor pago.
Programa
- Definições e Conceitos;
- Diversos Tipos de Clientes;
- Comunicação Verbal e Não Verbal;
- Atendimento Telefónico.
Condições
Preço: 89,00€
IBAN: PT50.0036.0045.9910.0300.1076.6
Nota:
Em caso de adiamento ou cancelamento do curso, a Factor H obriga-se à devolução dos valores já liquidados pelo participante.
Em caso de desistência, por motivos de força maior:
• O valor pago ficará em crédito para uma próxima ação;
OU
• Se a desistência for comunicada até 15 dias antes de o curso iniciar, o participante será reembolsado do valor pago.
Formador
Cíntia Lopes
Licenciada em Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional, a frequentar a pós-graduação de Gestão e Liderança de PME’s e certificada em Gestão e Coordenação da Formação. Formadora há cerca de 3 anos em áreas de desenvolvimento pessoal, atendimento, venda e comunicação. Ministrou durante este período formação presencial, e-learning e b-learning.