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Comunicação e Relacionamento Interpessoal

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25H

Competências a adquirir

01

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.

02

Desenvolver a comunicação assertiva.

03

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.

04

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

05

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação

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  • Processo de comunicação e perfis comunicacionais
    • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
      • – Emissor/Receptor
      • – Canal
      • – Mensagem/código
      • – Contexto
      • – Feedback
    • Diferentes perfis comunicacionais
      • – Passivo
      • – Agressivo
      • – Manipulador
      • – Assertivo
  • Comunicação assertiva
    • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    • Empatia
      • – Escuta ativa/escuta dinâmica
        • – Conceito de contexto comum
      • – Semântica sintaxe
      • – Paralinguagem
  • Barreiras à comunicação
    • Barreiras gerais do processo de comunicação
      • – Barreiras internas
        • – Objectivas
        • – Subjectivas
      • – Barreiras externas
    • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
      • – Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
  • Processamento interno da informação
    • Processamento fonético
    • Processamento literal (significado)
    • Processamento reflexivo (empático)
  • Tipos de perguntas no processo de comunicação
    • Abertas
    • Fechadas
    • Retorno
    • Reformulação

Preço: 89,00€

IBAN: PT50.0036.0045.9910.0300.1076.6

Nota:
Em caso de adiamento ou cancelamento do curso, a Factor H obriga-se à devolução dos valores já liquidados pelo participante.

Em caso de desistência, por motivos de força maior:

• O valor pago ficará em crédito para uma próxima ação;
OU
• Se a desistência for comunicada até 15 dias antes de o curso iniciar, o participante será reembolsado do valor pago.

Programa

  • Processo de comunicação e perfis comunicacionais
    • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
      • – Emissor/Receptor
      • – Canal
      • – Mensagem/código
      • – Contexto
      • – Feedback
    • Diferentes perfis comunicacionais
      • – Passivo
      • – Agressivo
      • – Manipulador
      • – Assertivo
  • Comunicação assertiva
    • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
    • Empatia
      • – Escuta ativa/escuta dinâmica
        • – Conceito de contexto comum
      • – Semântica sintaxe
      • – Paralinguagem
  • Barreiras à comunicação
    • Barreiras gerais do processo de comunicação
      • – Barreiras internas
        • – Objectivas
        • – Subjectivas
      • – Barreiras externas
    • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
      • – Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
  • Processamento interno da informação
    • Processamento fonético
    • Processamento literal (significado)
    • Processamento reflexivo (empático)
  • Tipos de perguntas no processo de comunicação
    • Abertas
    • Fechadas
    • Retorno
    • Reformulação

Condições

Preço: 89,00€

IBAN: PT50.0036.0045.9910.0300.1076.6

Nota:
Em caso de adiamento ou cancelamento do curso, a Factor H obriga-se à devolução dos valores já liquidados pelo participante.

Em caso de desistência, por motivos de força maior:

• O valor pago ficará em crédito para uma próxima ação;
OU
• Se a desistência for comunicada até 15 dias antes de o curso iniciar, o participante será reembolsado do valor pago.

Formador

Carina Filipe
Carina Filipe

Licenciada em Comunicação Social e Educação Multimédia há 12 anos. Responsável pela área de recutamento e seleção da Factor H é formadora nas áreas de desenvolvimento pessoal, atendimento, venda e comunicação. Ministra formação presencial, e-learning e b-learning.

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